Operations & Community Manager

À propos d’Atelier Fitness

Atelier Fitness développe une communauté autour du sport, du bien-être et des expériences. Depuis Maurice, l’équipe opérationnelle contribue à organiser et développer des événements en France et à Maurice, des voyages sportifs, un réseau de partenaires premium et un vivier de coachs et de talents.

Votre mission

Vous êtes le moteur opérationnel d’Atelier Fitness à Maurice. Vous transformez les idées en expériences concrètes, coordonnez les parties prenantes et veillez à la qualité de l’expérience membre. Le poste demande de l’autonomie, de la réactivité et une vraie capacité à être sur le terrain.

Vos responsabilités

1. Organisation des événements & expériences

• Préparer et coordonner les Run & Brunch, Bootcamps, Challenges Hyrox, week-ends sportifs, voyages sportifs et masterclass.
• Construire le rétroplanning, le budget et la checklist opérationnelle de chaque événement.
• Identifier et réserver les lieux, prestataires, coachs, restaurants, hôtels, transports et autres besoins logistiques.
• Gérer les inscriptions, les listes de participants, les communications avant événement et le suivi post-événement.
• Être présent(e) sur certains événements à Maurice lorsque cela est nécessaire et assurer la coordination terrain.
• Contribuer à l’organisation à distance des événements Atelier Fitness en France.

2. Développement du réseau de partenaires

• Prospecter des partenaires : ostéopathes, kinésithérapeutes, nutritionnistes, salons de massage, hôtels, restaurants, guides, acteurs wellness, marques de sport, etc.
• Prendre contact, présenter Atelier Fitness, négocier les conditions de collaboration et formaliser les offres.
• Effectuer des rendez-vous et visites terrain à Maurice.
• Construire une relation durable avec les partenaires et suivre leur satisfaction et leur performance.

3. Recherche de coachs, stagiaires & talents

• Identifier et approcher des coachs sportifs adaptés aux différents formats Atelier Fitness.
• Rechercher des stagiaires pour les activités de Maurice et de la région parisienne.
• Participer aux premiers échanges et à la présélection des candidats.
• Développer progressivement un vivier de coachs, freelances, photographes, vidéastes et animateurs.

4. Community management & expérience membre

• Répondre aux demandes des participants et membres avec un haut niveau de service.
• Préparer les communications liées aux événements : emails, rappels, informations pratiques et questionnaires de satisfaction.
• Contribuer aux réseaux sociaux, newsletters et contenus opérationnels.
• Recueillir les retours des participants et proposer des améliorations.

5. Pilotage opérationnel

• Suivre les budgets, prestataires, échéances et indicateurs de performance.
• Tenir à jour les outils de suivi et produire un reporting régulier à destination des fondateurs.
• Identifier les problèmes en amont et proposer des solutions plutôt que d’attendre des instructions.
• Contribuer à la structuration des process au fur et à mesure du développement d’Atelier Fitness.

Profil recherché

• Très organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs projets simultanément.
• Autonome, débrouillard(e) et orienté(e) solutions.
• Excellent relationnel et vraie fibre service client.
• À l’aise avec la prospection, la négociation et les échanges avec des partenaires.
• Français courant et bon niveau d’anglais ; la maîtrise du créole mauricien est un réel atout.
• À l’aise avec les outils numériques et les environnements de travail collaboratifs.
• Intérêt marqué pour le sport, le bien-être, l’événementiel et les expériences premium.
• Permis de conduire souhaité afin de faciliter les rendez-vous, visites et déplacements sur l’île.

Flexibilité & réalité du poste

Le sport et l’événementiel ne fonctionnent pas uniquement du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Certains événements, rendez-vous ou opérations pourront avoir lieu tôt le matin, en soirée ou le week-end. Nous recherchons donc une personne flexible dans son organisation, avec récupération et planification adaptées, et prête à se déplacer régulièrement à Maurice.

Culture fit

• Faire avancer les sujets avec énergie et responsabilité.
• Prendre des initiatives tout en sachant communiquer rapidement lorsqu’un arbitrage est nécessaire.
• Aimer le terrain autant que l’organisation.
• Être exigeant(e) sur l’expérience client et la qualité d’exécution.
• Travailler dans un esprit entrepreneurial : au démarrage, chacun contribue au-delà d’un périmètre strict.

Outils & compétences appréciés

• Google Workspace / Microsoft 365
• Notion ou outil équivalent de gestion de projet
• Canva
• Meta Business Suite
• CRM (HubSpot ou équivalent)
• Stripe ou outils de paiement / réservation
• Outils d’IA : ChatGPT, Claude, Gemini

Objectifs & KPIs indicatifs

• Événements — Organiser et coordonner au minimum 2 événements par mois une fois le rythme de croisière atteint.
• Remplissage — Viser ≥ 80 % de remplissage sur les événements ouverts à la réservation.
• Satisfaction — Viser une satisfaction moyenne ≥ 4,5/5 après les événements.
• Partenariats — Développer un pipeline actif et signer de nouveaux partenaires qualifiés chaque mois.
• Talents — Maintenir un vivier actif de coachs et profils opérationnels disponibles.
• Service client — Répondre aux demandes membres sous 1 jour ouvré en moyenne.
• Fidélisation — Suivre et faire progresser la part de participants revenant sur un nouvel événement.

Processus de recrutement

1. Premier échange : parcours, motivation, disponibilité et compréhension du projet.
2. Entretien avec les fondateurs : autonomie, culture fit, sens du service et capacité à travailler dans un environnement entrepreneurial.
3. Mise en situation pratique : construire un mini-plan d’organisation pour un premier événement Atelier Fitness (budget, prestataires, planning, communication, risques et plan B).
4. Échange final et prise de références si nécessaire.

Évolution

Ce poste est conçu pour évoluer avec l’entreprise. Une personne performante pourra progressivement prendre la responsabilité d’un périmètre plus large et évoluer vers un rôle de Responsable / Head of Operations Atelier Fitness.